Toimittaakseen luotettavia kosketusnäyttötuotteita asiakkaiden vaatimusten mukaisesti ja ylittääkseen heidän odotuksensa, jokainen osasto työskentelee omassa asemassaan ja pelaa joukkueena purjehtiakseen.
Siinä esittelen sinulle joitain yrityksemme osastoja.Asiakkaisiin ja tilauksiin liittyvä.
Myyntiosasto: Vastaa asiakkaiden vaatimusten ja tuotteiden odotusten vahvistamisesta, mukaan lukien toimitus- ja toimituksen jälkeiset vaatimukset;
kommunikoida asiakkaiden kanssa ennen myyntiä, sen aikana ja sen jälkeen, käsitellä asiakastietoja oikea-aikaisesti, perustaa asiakastiedostoja ja päivittää niitä oikea-aikaisesti;
Myyntisopimuksen neuvottelu ja vahvistus, joka vahvistaa, että myyntisopimuksen ehdot ovat täydelliset ja tarkat, vastaa maksuprosessista ja noudattaa tiukasti hinta- ja toimitusvaatimuksia
Liiketoimintaosasto: Kauppa on tämän tilaustenhallintamenettelyn keskipiste, joka on vastuussa sopimusten tarkastelujen järjestämisestä ennen allekirjoittamista (tarkistusta) sekä kirjaamista ja tarkastamista vastaavista päätetyistä toimenpiteistä;
Periaatteiden, kuten tilaushinnan, maksutavan, asiakkaan saatavien ja sopimusrikkomusvastuun, toteutumisen tarkastelu ja toimituspyyntöjen hyväksyminen;
Toimituksen koordinointi, toimitushyväksynnän, tulli-ilmoituksen ja tuotteiden toimituksen järjestäminen;
Myyntitietojen kerääminen, analysointi ja toimittaminen, asiakasluottoarviointijärjestelmän perustaminen ja toteutuksen organisointi, asiakastiedon välittäminen myyntiin sekä asiakastiedostojen päivittäminen ja parantaminen.
Asiakaspalveluosasto: Vastaa asiakkaiden vaatimusten muuttamisesta tuotespesifikaatiovaatimuksiksi sekä asiakkaiden myynnin jälkeisten erityistarpeiden tarkistamisesta
Vastaat viestinnästä asiakkaiden kanssa, mukaan lukien tekniset palvelut, asiakkaiden valitukset jne., asiakkaiden mielipiteiden kerääminen ja tyytyväisyyden arvioiminen
T&K-osasto:Kosketusnäytön suunnittelun ja kehittämisen ominaisuuksien arvioinnista vastaavan asiakkaiden kysynnän tuoteteknologia on dokumentoitu ja pystyy vastaamaan asiakkaiden kosketusratkaisujen kysyntään.
Tuoteosasto: Vastaa tuotekonfiguraatiosta ja tuotespesifikaatioista asiakkaiden tuotteiden kysynnän tyydyttämiseksi
Tuotannonhallintaosasto: Vastaa tuotteiden tuotantokapasiteetin ja toimitusajan arvioinnista sekä asiakkaan odotetun toimitusajan sisäisen saavuttamisen edistämisestä
Laatuosasto: Varmista, että tuotteen testausvaatimukset on dokumentoitu ja että ne täyttävät asiakkaiden tarpeet
Vastaat uusien tuotteiden arvioinnista, räätälöityjen tuotteiden laatuvaatimuksista ja asiakkaiden erityisten laatuvaatimusten testausmahdollisuuksista.
Talousosasto: Vastaa asiakkaiden maksutavoista, asiakasluottojen tai luottomuutosten tarkastelusta sekä uusien asiakkaiden taloudellisten riskien arvioinnista;
Vastaat bruttokateprosentin laskemisesta ja hintapäätöstuen antamisesta toimitusjohtajalle.
Toimitusjohtaja: Vastaa hintapäätöksistä ja yleisistä tuoteriskipäätöksistä.
Menettely
Asiakkaan tarpeiden vahvistus
Kun myynti saa asiakkaan kirjallisen tai suullisen vaatimuksen, on asiakkaan nimi vahvistettava.Yhteysnumero/faksi.Yhteyshenkilö.Toimitusaika.Tuotteen nimi.Tekniset tiedot/mallit.Räätälöity suunnittelu, määrä..Ovatko maksutapa ja muut tiedot täydellisiä ja oikein, mukaan lukien seuraavat tiedot:
a) Asiakkaan määrittämät vaatimukset, mukaan lukien tuotteen laatuvaatimukset ja vaatimukset, jotka koskevat hintaa, kokoa, toimitusta edeltävää ja toimituksen jälkeistä toimintaa (kuten kuljetus, takuu, koulutus jne.):
b) tuotevaatimukset, joita asiakas ei nimenomaisesti vaadi, mutta joita aiottu tai suunniteltu käyttö välttämättä kattaa;
c) Tuotteeseen liittyvät laki- ja säädösvaatimukset, mukaan lukien tuotteeseen ja tuotteen toteutusprosessiin liittyvät ympäristö- ja sertifiointivaatimukset;
d) Yrityksen määrittelemät lisävaatimukset.
Asiakkaiden tarpeiden tarkastelu
Saatuaan tarjouskilpailuilmoituksen ennen sopimuksen allekirjoittamista myyntiosasto vastaa tarjousasiakirjojen ja muun asiaankuuluvan materiaalin vaatimusten mukaisen sopimusluonnoksen laatimisesta tai asiakkaan toimesta sopimusluonnoksen laatimisesta sekä hallinnon järjestämisestä. osasto, valmistusosasto, laatuosasto ja tekninen osasto.Toimitusjohtaja tarkistaa sopimusluonnoksen ja täyttää "Sopimusluonnoksen tarkistuspöytäkirjan", joka sisältää:
A. Ovatko sopimusluonnoksen ehdot kansallisten lakien ja asetusten mukaisia?
B. Onko sopimustekstissä "sopimuksen" vakioteksti
C. Jos sopimus on ristiriidassa tarjousasiakirjojen kanssa, onko sitä käsitelty asianmukaisesti;
D. Miten säännellään sallitun oikaisun sisältöä ja perusteita ja ovatko sopimuksen toimitusehdot selkeät?
E. Onko sopimushinnan ja maksutavan mukauttaminen selvää ja järkevää?
F. Onko toimituspäivämäärä, laatuluokan tarkastus- ja arviointistandardit selkeästi määritelty, tuotteen takuu, toimituksen ja vastaanottamisen aikavaatimukset;
G. Asiakas pyytää kirjallisten ohjeiden puuttuessa varmistamaan, että suulliset sopimukset vahvistetaan ennen niiden hyväksymistä;
H. Onko toimitus selvä;
I. Ovatko molempien osapuolten oikeudet, velvollisuudet, palkkiot ja rangaistukset yhtäläiset ja kohtuulliset;
Allekirjoittaa sopimus:
Kun sopimus on neuvoteltu ja sopimusteksti sinetöity, käsittelijän tulee rekisteröityä myyntiosastolle ja täyttää sopimuskatsauksen ja sopimustarkistuksen tulokset "Sopimusrekisteröintilomakkeella".Ainoastaan edustajan tai laillisen edustajan asiakkaan allekirjoituksen jälkeen voidaan kiinnittää erityissopimuksen sinetti ja virallinen sopimusteksti, jolla on oikeusvaikutus;
Todentaminen:
Kun sopimus on tarkastettu, tarkastus (notaarin vahvistaminen) tulee myyntiosaston hoitamaan asianomaisten osastojen vaatimusten mukaisesti;sopimuksen allekirjoittamisen jälkeen myyntiosasto laatii "Sopimusrekisteröintilomakkeen" ja sopimuksen alkuperäiskappale toimitetaan toimistoon arkistoitavaksi;
Muutokset sopimukseen:
Jos asiakkaalla on sopimuksen täytäntöönpanon aikana uusia tai muuttuneita vaatimuksia, myyntiosaston tulee olla hyvässä yhteydessä asiakkaan kanssa varmistaakseen oikean ja täydellisen ymmärryksen asiakkaan uusista tai muuttuneista vaatimuksista;Tarkista muutosten vaatimukset ja säilytä sopimusmuutosten tarkistuspöytäkirja;
Viestintä asiakkaiden kanssa
Ennen kuin tuote lähetetään.Myynnin aikana myyjä antaa palautetta ja kommunikoi asiakkaan kanssa sopimuksen/sopimuksen/tilauksen päättymisestä
Tuotteen myynnin jälkeen asiakaspalvelu kerää ajoissa asiakkailta saamat palautetiedot, käsittelee tehokkaasti asiakasvalitukset, järjestää tekniset palvelut ja tuotevikojen huollon sekä käsittelee asiakasvalitukset asianmukaisesti asiakastyytyväisyyden saavuttamiseksi.
Asiakkaan pyynnöstä tilauksen viimeistely
Hyväksytyn tilauksen saatuaan yritys suorittaa tilauksen toimitusprosessin, seuraa tilauksen valmistumisastetta ja antaa palautetta myynneille oikea-aikaisesti
Jos sinulla on edelleen epäilyksiä velvollisuuksistamme tai kosketusnäytön tilauksen käsittelystä, kirjoita osoitteeseensales@Horsent.com, jasiivoamme huolesi.
Postitusaika: 20.7.2019
