Mitä on digitaalisen muuntamisen itsepalvelu

 

Itsepalvelulla digitaalisessa transformaatiossa tarkoitetaan teknologialähtöisten ratkaisujen käyttöönottoa, jotka antavat asiakkaille mahdollisuuden saada tietoa tai suorittaa tehtäviä ilman tarvettakutsumusyrityksen henkilökunta, kuten myyjät ja tarjoilijat,sen sijaan käännä apuainteraktiivisia kioskeja, kosketusnäyttöjä, mobiilisovelluksia ja verkkoalustoja, joiden avulla asiakkaat voivat tehdä valintoja, tehdä tilauksia tai käyttää tietoja itsenäisesti.Itsepalvelumalliskenaarioei vain lisää tehokkuutta ja käyttömukavuutta, vaan tarjoaa myös atyytyväinen asiakaskokemus.

 

 Yleisiä itsepalvelumuunnosvirheitä, jotka voivat johtaa epäonnistumiseen.

 

Vaikka itsepalvelumuutos tarjoaa lukuisia etuja, se onvielä mainitsemisen arvoinenolla tietoinenriskejäjotka vaikuttavat hyötyjen tuloksiin ja johtavat jopa epäonnistumisiin.

Riittämätön käyttökokemus: Intuitiivisen ja käyttäjäystävällisen käyttöliittymän puuttuminen voi pelotella asiakkaita.Sijoita käyttökokemuksen (UX) suunnitteluun varmistaaksesi sujuvan vuorovaikutuksen.

Upäivitykset ja ylläpito ovat tärkeitä.Silti on olemassa tapoja vähentää huoltotiheyttä tuomallahelppohuoltoratkaisuja, mm porrastettu kehys avoimen kehyksen kosketusnäyttöjapölynestoratkaisu

Riittämätön koulutus: Henkilökunnan riittämätön koulutus auttamaan asiakkaita itsepalveluratkaisuissa voi aiheuttaa hämmennystä ja turhautumista.Kattava koulutus on välttämätöntä(edellytetään)sekä asiakkaille että työntekijöille.

Turvallisuusnäkökohdat:tietämättömyys/ kyberturvallisuusriskit voivat altistaa asiakkaiden tiedot tietomurroille.Ota käyttöön vankat turvatoimenpiteet arkaluontoisten tietojen suojaamiseksi ja asiakkaidesi epäilysten tai huolenaiheiden poistamiseksijoten he ovat halukkaampia ja todennäköisemmin käyttämään järjestelmääsi

Yliautomaatio:don'älä mene liian pitkälle, Vaikka automaatio on hyödyllistä, liiallinen teknologiaan luottaminen voi vieraannuttaa asiakkaat, jotka etsivät inhimillistä vuorovaikutusta.Tasapaino on avain.

 

Tapaustutkimukset: Asiakaskokemusten muuttaminen

Katsotaanpa tarkemmin joitain tosielämän esimerkkejä siitä, kuinka Horsent on mukana itsepalvelumuutoksessa toiminnassa:

 

1. Pankit: Pankkien itsepalvelukioskissa asiakkaat voivat tehdälisää bisnestä, käteisen talletuksesta ja nostosta tiliotteiden tulostamiseen ja lainan hakemiseen.Nämä kioskit virtaviivaistavat prosesseja, lyhentävät odotusaikoja ja vapauttavat pankin henkilökuntaa keskittymään monimutkaisempiin tehtäviin.Horsent tarjoaa satoja avoimen kehyksen PCAP-kosketusnäyttöjä ja kosketusnäyttöjä älypankkiprojektiin ja VIP-pankkitoimintaan: kosketusnäytöistä itsepalvelukioskiin, nollareunaisia ​​kosketusnäyttöjä kosketuspöytiin ja kosketusnäyttöjä interaktiivisina opasteina VIP-huoneisiin.

2. Ravintolat: Digitaaliset ruokalistat ja itsetilaavat kioskit ovat mullistaneet ravintola-alan.Asiakkaat voivat selata ruokalistoja herkullisten ruokien kirkkailla näytöillä, muokata tilauksia ja suorittaa maksuja. Horsent tarjoaa tuhansia kosketusnäyttöjä ravintoloihin ja hotelleihin vähentäen perinteisen tarjoilijan tarvetta.Tämä paitsi nopeuttaa palvelua, myös tarjoaa asiakkaille saumattoman ruokailukokemuksen.

3. Kuljetus: Horsent-kosketusnäytöt lentokenttien, rautatieasemilla ja linja-autoasemien itsepalvelulähtöselvityskioskeissa antavat matkustajille mahdollisuuden tulostaaulosmaihinnousukortteja, valita istumapaikat ja kirjata matkatavarat ilman jonotusta.Tällaiset ratkaisut ovat parantaneet tehokkuutta, lyhentäneet odotusaikoja ja parantaneet yleistä matkustuskokemusta.

4. Jälleenmyynti:Itsepalvelukioskit vähittäiskaupoissaota käyttöönasiakkaat voivat tarkistaa tuotteiden saatavuuden, vertailla hintoja ja tehdä ostoksia itse.Tämävoisiparantaa ostokokemustaplusjälleenmyyjätvoi kerätäarvokasta tietoa asiakkaiden mieltymyksistäylimääräisenä hedelmänä.

 

Viimeinkin

 

Horsent on valmis tarjoamaan kilpailukykyisiä, kestäviä ja helposti huollettavia kosketusnäyttöjä sekä interaktiivisia ratkaisuja digitaalisen muutoksen mahdollistamiseksi.Ota yhteyttä myyntiimme jo tänään saadaksesi tuottava ja säästösuunnitelma yrityksellesi.